為提供高質(zhì)量的新能源售后服務(wù)體驗，提供全方位、高品質(zhì)的新能源汽車服務(wù)，最大程度提升客戶對我司新能源產(chǎn)品的認(rèn)可度，同時也踐行公司“高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，高效益”的宗旨，遵守國家法律、法規(guī)，遵守新能源汽車備案相關(guān)管理規(guī)定，保證銷售車型符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)要求，我司做出以下服務(wù)承諾：

1、新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾 湖北省齊星汽車車身股份有限公司制定了完善的質(zhì)量管理預(yù)防和控制機制，產(chǎn)品在正確使用及維護(hù)保養(yǎng)情形下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設(shè)計、制造方面的缺陷，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行無償服務(wù)作業(yè)，提高車輛使用壽命。

2、“三包”承諾 對于我司生產(chǎn)和銷售的新能源產(chǎn)品，我司將提供符合國家法律法規(guī)等要求的售后維修服務(wù)。我司承諾自用戶接車之日起三電系統(tǒng)保修期限：電池、電機、整車控制器保修期為5年或20萬公里（以先到為準(zhǔn)）， 整車保修期限為3年或10萬公里（以先到為準(zhǔn)），其中具體的零部件的保修期限按《零部件保修期限》執(zhí)行。產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限、保修范圍或由于未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞，客戶可以選擇有償維修服務(wù)。

3、售后服務(wù)項目及內(nèi)容 湖北省齊星汽車車身股份有限公司建立了完整的的售后服務(wù)管理體系，可以針對所售車輛提供完善的售后服務(wù)保障，并向所售新能源汽車產(chǎn)品提供24小時救援服務(wù)，為消費者提供完善的售后及應(yīng)急保障服務(wù)。服務(wù)熱線 4008320757快速響應(yīng)故障服務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場客戶的來電信息的接收與回復(fù)，及時協(xié)調(diào)處理客戶提出的問題15分鐘響應(yīng)、1小時內(nèi)出發(fā)、約定時間達(dá)到服務(wù)現(xiàn)場；一般故障24小時內(nèi)處理完畢，重大停機故障72小時內(nèi)處理完畢。

4、零部件(如電池)回收 針對電池等對自然環(huán)境具有污染性的配件，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，進(jìn)行回收處理。對電池的回收嚴(yán)格按照國家的相關(guān)環(huán)保安全等方面的規(guī)定進(jìn)行，由電池生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)的電池回收企業(yè)進(jìn)行，我公司與電池專業(yè)回收處理企業(yè)簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，為我公司產(chǎn)品舊電池 進(jìn)行統(tǒng)一回收、拆解再利用，確保新能源原電池做到全生命周期零污染。

5、原廠配件供應(yīng)及質(zhì)量保證 為滿足市場車輛的維修需要，每個售后服務(wù)網(wǎng)點均儲備足夠數(shù)量和種類的備件，如網(wǎng)點的備件不足，可以直接向我售后服務(wù)部備件室進(jìn)行申報，我司將按照網(wǎng)點要求投放相關(guān)備件。 質(zhì)量保證期限:用戶在我司售后服務(wù)網(wǎng)點自費購買的新能源汽車配件，如在正常使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，均可以申請免費更換。根據(jù)不同配件，質(zhì)量保證期限有所不同。

6、專業(yè)技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)支持 接收到市場反饋的質(zhì)量信息后，在30分鐘內(nèi)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解產(chǎn)生的故障現(xiàn)象、原因及損壞情況，并做好信息的登記。一般故障服務(wù)人員要在1小時內(nèi)提出初步處理意見并回復(fù)客戶，涉及到配套件質(zhì)量問題的要及時傳遞到供應(yīng)商處并督辦處理。對市場反饋嚴(yán)重質(zhì)量問題的在2小時內(nèi)提出初步處理方案并回復(fù)客戶，同時上報公司直管領(lǐng)導(dǎo)，提出建議后由領(lǐng)導(dǎo)做出處理意見。對市場上因配件質(zhì)量引起的故障，在與供應(yīng)商無法溝通處理的情況下，可從我公司直接領(lǐng)取配件發(fā)送，以保證市場服務(wù)的及時性。對需要發(fā)送配件及派人到現(xiàn)場的，服務(wù)人員在接到外出服務(wù)指令后8小時內(nèi)出發(fā)，需要發(fā)送配件的半個工作日內(nèi)辦理出庫手續(xù)并發(fā)出。距離100km內(nèi)，服務(wù)人員6小時內(nèi)應(yīng)到位給予故障處理；距離100-400km內(nèi)，12小時內(nèi)應(yīng)到位給予故障處理；距離400-600km內(nèi)，24小時內(nèi)到位給予故障處理；600-1000km內(nèi)36小時內(nèi)到位處理故障；1000km以上的48小時內(nèi)到位處理故障。對于發(fā)送配套件的，小件則為上述公里數(shù)中所需時間的2倍，大件則為上述公里數(shù)中所需時間的3-4倍到達(dá)。 公司在車輛銷售后定期或不定期地給用戶（含駕駛?cè)藛T、車輛管理人員、車輛維修人員等）進(jìn)行理論培訓(xùn)、實踐操作指導(dǎo)，包括給用戶介紹純電動車新能源汽車的結(jié)構(gòu)與原理，操作技巧和注意事項，以及維護(hù)保養(yǎng)專項知識的培訓(xùn)等。對所有維修人員進(jìn)行回司技術(shù)培訓(xùn)，并且安排服務(wù)工程師駐點對接，現(xiàn)場實時掌控服務(wù)質(zhì)量，并及時指導(dǎo)維修，在實踐中不斷提升服務(wù)水平。

7、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 由湖北省齊星汽車車身股份有限公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體由湖北省齊星汽車車身股份有限公司布局，確?！褒R星汽車”用戶服務(wù)無憂。 為保障齊星汽車產(chǎn)品得到全方位及時、有效、便捷的服務(wù)，提升客車用戶滿意度，我公司售后服務(wù)部針對汽車產(chǎn)品的實際情況制定本服務(wù)保障方案。穩(wěn)定服務(wù)架構(gòu)，提升服務(wù)層次，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提供良好的客戶服務(wù)打好基。

8、質(zhì)量信息反饋改進(jìn) 為最大程度給客戶提高產(chǎn)品認(rèn)可度，增強客戶的購買和使用信心，售后服務(wù)部對客戶反饋信息進(jìn)行填寫《售后服務(wù)質(zhì)量問題反饋表》，傳遞給質(zhì)量部定期組織生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、服務(wù)等相關(guān)部門人員召開質(zhì)量例會，形成會議文件，對影響車輛安全、產(chǎn)品質(zhì)量問題出具《質(zhì)量整改通知單》限期主動進(jìn)行技術(shù)整改，確保市場反饋的質(zhì)量問題得到解決。

9、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時的應(yīng)對措施及索賠處理 全年為客戶提供主動巡檢和服務(wù)萬里行等各種主動服務(wù)活動，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)活動。如客戶對我司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接向授權(quán)經(jīng)銷商反饋或聯(lián)系官方客戶服務(wù)中心(熱線電話(400-8320757)。我司將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，針對客戶反饋的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、車輛維修及索賠處理。